回转寿司的点餐屏
为啥让人停不下来
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回转寿司的点餐屏,为啥让人停不下来?本来只想吃六盘,结账的时候,桌上摞了十一盘。从坐下那一刻起,这块屏幕就在悄悄帮你多点。
先碰到的,是满屏的大图。三文鱼油亮亮的,手指一点,就下单了。不用招手,不用开口,旁边也没有人看着你。没人看着,这一点比你想的要紧。
有人在同一家快餐连锁比过:在柜台跟店员点,和在屏幕上自己点。在屏幕上点的人,多花了一成半,甜的、炸的也点得更多。研究的人觉得,对着店员再要一份炸鸡,多少有点不好意思;对着屏幕,这层顾虑就没了。
屏幕还会做一件店员常忘的事:每次都问。要不要加一份?要不要配杯饮料?店员忙起来会忘,屏幕一次都不会忘。
再往下吃,就有点像进了游戏厅。日本的藏寿司,桌边有个投空盘子的小口。每塞进去五个盘子,屏幕上就开一次奖,赢了还会掉出一个扭蛋。
吃到第四盘,就很想再凑一盘。日本的寿司郎试过一块桌面大屏,点满一定金额,也能玩游戏、领小礼物。它有一页全屏菜单,试点的时候,连价格都没写。
看不见价格,心里就只剩一个问题:想不想吃。这块屏幕,就像一个特别的导购。它不会累,从不忘了推荐,也从来不看你脸色。
它的大名叫自助点餐屏。一直问你要不要再加点,这一招,行话叫交叉销售。奶茶店的点单屏、扫码点餐的小程序,问你加不加小料,用的是同一招。不过,屏幕最大的本事,可能不在让你多点。
有人看过一家连锁餐厅,桌上装了平板以后,每一单只多了百分之一左右。变得多的是另一样:一顿饭,吃得快了将近一成。你吃完走得早,下一桌就坐得早,同一张桌子,每分钟卖出去的多了一成左右。
这些都是平均数,不是每个人坐下都会多点。所以那块屏幕,帮你多点一盘,也帮店里多接一桌。你还在哪儿见过,点着点着就停不下来的屏幕?
下回吃回转寿司,坐下先在心里定个盘数,点满就停。
六盘变十一盘
本来只想吃六盘,结账时桌上摞了十一盘。
不全怪嘴馋。从坐下那一刻起,桌边那块屏幕就在一样一样地帮你多点。
旁边没有人看着你
有人比过同一家快餐连锁:在屏幕上自己点的人,比在柜台跟店员点,多花了一成半左右,甜的、炸的也点得更多。
研究的人给了两个原因:屏幕每次都问你加不加;没人看着,少了一层不好意思。
「要不要再加一份?」
店员忙起来会忘了问。屏幕不会,它每一次都问。
五个盘子
开一次奖
吃到第四盘,就很想再凑一盘。
日本的寿司郎也试过一块横在桌面上的大屏:点满一定金额能玩游戏、领小礼物。评测记者还发现,它有一页全屏菜单,试点时连价格都没写。看不见价格,心里就只剩一个问题:想不想吃。
寿司郎盘子底下还藏着一块会数路的芯片,见「寿司郎:会数路的盘子」。
一个不会累的导购
它的大名叫自助点餐屏。它一直问你「要不要再加点」,这一招,行话叫交叉销售。
奶茶店的点单屏、扫码点餐的小程序,问你加不加小料,用的是同一招。
店里真正多赚的
是一张桌子
有人看过一家连锁餐厅:桌上装了平板以后,每一单只多了百分之一左右。变化大的是另一样:一顿饭吃得快了将近一成。
你走得早,下一桌就坐得早。同一张桌子,每分钟卖出去的多了一成左右。
这些都是平均数,不是每个人坐下都会多点。
也帮店里多接一桌。
小测验
桌上装了点餐平板以后,研究里变化最大的是哪一样?
这个不会累的导购让每单只多了约百分之一,真正多出来的,是同一张桌子能多接客人。


