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一看就懂

回转寿司的点餐屏
为啥让人停不下来

讲给所有人
第 306 期吃和喝第 17 / 17 篇核实于 2026年10月19日
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下面是视频旁白的全文。

回转寿司的点餐屏,为啥让人停不下来?本来只想吃六盘,结账的时候,桌上摞了十一盘。从坐下那一刻起,这块屏幕就在悄悄帮你多点。

先碰到的,是满屏的大图。三文鱼油亮亮的,手指一点,就下单了。不用招手,不用开口,旁边也没有人看着你。没人看着,这一点比你想的要紧。

有人在同一家快餐连锁比过:在柜台跟店员点,和在屏幕上自己点。在屏幕上点的人,多花了一成半,甜的、炸的也点得更多。研究的人觉得,对着店员再要一份炸鸡,多少有点不好意思;对着屏幕,这层顾虑就没了。

屏幕还会做一件店员常忘的事:每次都问。要不要加一份?要不要配杯饮料?店员忙起来会忘,屏幕一次都不会忘。

再往下吃,就有点像进了游戏厅。日本的藏寿司,桌边有个投空盘子的小口。每塞进去五个盘子,屏幕上就开一次奖,赢了还会掉出一个扭蛋。

吃到第四盘,就很想再凑一盘。日本的寿司郎试过一块桌面大屏,点满一定金额,也能玩游戏、领小礼物。它有一页全屏菜单,试点的时候,连价格都没写。

看不见价格,心里就只剩一个问题:想不想吃。这块屏幕,就像一个特别的导购。它不会累,从不忘了推荐,也从来不看你脸色。

它的大名叫自助点餐屏。一直问你要不要再加点,这一招,行话叫交叉销售。奶茶店的点单屏、扫码点餐的小程序,问你加不加小料,用的是同一招。不过,屏幕最大的本事,可能不在让你多点。

有人看过一家连锁餐厅,桌上装了平板以后,每一单只多了百分之一左右。变得多的是另一样:一顿饭,吃得快了将近一成。你吃完走得早,下一桌就坐得早,同一张桌子,每分钟卖出去的多了一成左右。

这些都是平均数,不是每个人坐下都会多点。所以那块屏幕,帮你多点一盘,也帮店里多接一桌。你还在哪儿见过,点着点着就停不下来的屏幕?

下回吃回转寿司,坐下先在心里定个盘数,点满就停。

1

六盘变十一盘

本来只想吃六盘,结账时桌上摞了十一盘。

不全怪嘴馋。从坐下那一刻起,桌边那块屏幕就在一样一样地帮你多点。

2

旁边没有人看着你

对 着 店 员
「再来一份炸鸡……」
话到嘴边,有点不好意思。
对 着 屏 幕
手指一点,就下单了
不用招手,不用开口,也没人看你。

有人比过同一家快餐连锁:在屏幕上自己点的人,比在柜台跟店员点,多花了一成半左右,甜的、炸的也点得更多。

研究的人给了两个原因:屏幕每次都问你加不加;没人看着,少了一层不好意思。

3

「要不要再加一份?」

再来一份? 配杯饮料? 加个汤?

店员忙起来会忘了问。屏幕不会,它每一次都问。

4

五个盘子
开一次奖

投空盘子日本的藏寿司,桌边有个投空盘子的小口。
屏幕开奖每投五个,屏幕上就开一次奖。
掉出扭蛋赢了,会掉出一个扭蛋小玩具。

吃到第四盘,就很想再凑一盘。

日本的寿司郎也试过一块横在桌面上的大屏:点满一定金额能玩游戏、领小礼物。评测记者还发现,它有一页全屏菜单,试点时连价格都没写。看不见价格,心里就只剩一个问题:想不想吃。

寿司郎盘子底下还藏着一块会数路的芯片,见「寿司郎:会数路的盘子」。

5

一个不会累的导购

不会累开门到打烊,一样精神
不忘推荐每一单都问一句
不看脸色你点第几份都一样
不写价格有的页面只留大图

它的大名叫自助点餐屏。它一直问你「要不要再加点」,这一招,行话叫交叉销售。

奶茶店的点单屏、扫码点餐的小程序,问你加不加小料,用的是同一招。

6

店里真正多赚的
是一张桌子

一顿饭有多长 桌上装了平板以后 短了近一成

有人看过一家连锁餐厅:桌上装了平板以后,每一单只多了百分之一左右。变化大的是另一样:一顿饭吃得快了将近一成。

你走得早,下一桌就坐得早。同一张桌子,每分钟卖出去的多了一成左右。

这些都是平均数,不是每个人坐下都会多点。

屏幕帮你多点一盘,
也帮店里多接一桌。
下回坐下,先在心里定个盘数。你还在哪儿见过,点着点着就停不下来的屏幕?
Samshang × Maddox 共创
资料:汉堡大学《Human or machine—who do customers order more from?》(2023);Tan & Netessine, At Your Service on the Table, Management Science(2020);Kura Sushi Bikkura Pon 说明;Impress Gourmet Watch 寿司郎「デジロー」体验(2023-09);DIME 寿司郎デジロー采访(2025-02)
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