表上的勾,是人自己画的;事到底做没做,得有人真去看一眼。
说白了:自己报的是"我觉得我做了",别人看的才是"做了"。
医生护士进出病房要洗手,这是救命的规矩。研究者两头都问了:先让他们自己说洗了多少次,再派人真去看。
不是他们故意撒谎。人真心觉得自己做到了——忙起来漏掉的那几次,自己根本记不住。
加拿大一家医院在走廊装了自动感应器,记录每次洗手。然后对比:检查员在场和不在场,有什么区别?
人一看见检查的人来了,就"表现"给你看;人一走,又回到原样。所以偶尔突击查一次,看到的也是"表演版"。
这就是有名的"霍桑效应":人知道自己被看着,就会变个样。
392 家餐厅装了查账软件,被偷的钱少了 22%、营业额多了 7%;工厂拉一道帘子不让人盯,产量反而高了 10-15%——盯事让人踏实,盯人让人藏起来
手机上的提醒一划就没了,手里的纸得有人做完——医院测过:电脑警告 49%-96% 被直接点掉,一页纸核对单让手术死亡率从 1.5% 降到 0.8%
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